店大欺客 无赖京东

分类: 京东刷单经验 发布时间:2018-11-18 12:50
无赖京东——京东买假鞋维权实录

村上春树在耶路撒冷文学奖上有一段发言:若要在一堵高耸坚硬的墙壁与飞向墙壁碎掉的鸡蛋之间作出选择,我会永远选择站在鸡蛋一边。

京东商城居然售卖假货?作家六六愤怒至极手撕京东,用一篇《无赖京东》之文,将京东推向了风口浪尖。面对六六的维权,京东声称,是商家发错了货,并非假货,随后六六在2018年3.15期间,再次炮轰京东,最终京东折服,并向六六道歉,似乎默认了自己就是售卖假货。

按理说,此风波过后,京东售假也该有所收敛。然而,王先生近日在京东平台上买了一双“花花公子”皮鞋,制造粗糙,于是质疑买到了假货,并向京东发起维权,奇怪的是,也遭遇了类似六六的经历。

王先生,在此维权过程中,京东的口气竟然跟对先前作家六六维权时的口吻一样,一个腔调,先是称商家发错货,继而单方面给出解决方案,接受不接受都这样,最终还关闭了投诉通道,其蛮横程度让王先生投诉无门,六六是个知名作家,京东因售假不的不向其低头,而王先生只是个普通消费者,他该怎么办呢?

3月11日,山西王先生如期收到在京东商城上所购买的黑色花花公子男鞋一双。由于工作较忙,未及时查看所收花花公子男鞋是否就是自己下单所定购的那双款式。但意想不到是3月13日这双鞋走样了。

3月13日,王先生穿上新买的鞋子,没有多长时间就发现皮鞋的胶水味特别的刺鼻,而且仔细查看鞋子制造粗糙。于是,王先生拍照上传到京东平台反映鞋子的质量太差,因为根据自己的经验原来购买的花花公子鞋子根本没有这种异味,制造也没有如此的粗糙。此时,他才发现自己在京东平台上下单的鞋子和邮寄收到的鞋子根本不是同款。因此向京东客服投诉,自己收到的鞋子是假货。

3月14日,王先生致电京东客服,首先提出:1.要求京东平台上的商家提供正规发票,随后邮寄到山西,2.把这双鞋子作为一个案例,让京东打击这种以次充好,以假乱真的不法商家。对此商家要严惩不贷,更不能扰乱市场,损害京东平台的声誉。京东客服答应24小时会给出答复。

随后,一个福建厦门的电话(189xxxx4350)自称是花花公子京东商家的人致电王先生称,因为鞋子你已经穿过了,只能给予维修,可以申请维修费用,而王先生讲道:“鞋子并非破坏,何来维修?首先是我收到的款式并非是我下单的款式,其次是鞋子的质量太次,所以我怀疑这就根本不是正儿八经花花公子品牌的鞋子。”但是这位商家代表只是称“给予维修,申请维修费”。无奈之下,王先生再次致电京东客服,但是得到的答复竟然还是那句话“24小时之内给予处理,一直让等。”

3月19日上午,王先生明确跟京东客服讲道:“如果你们不予处理,那我只能找你们上级部门投诉。”随后,一位京东客服专员来电问,王先生有什么要求,王先生再次明确说道,就是最初提出的那两点,希望京东能认真对待此事,并且说道“如果你们还不处理,那我只能到北京京东总部进行维权了”,听到此话后这位专员立即挂掉电话。

3月20日,王先生来到京东总部进行投诉,服务台要求王先生把购买商品单号报给有关部门查证核实,随后让安保人员把王先生带到接待室。等待很久之后,京东总部工商事务部工作人员,宣女士接待了王先生,要求王先生把自己的维权情况完整地叙述一下。王先生讲道:“这么长时间你不是了解完情况,你才下来的吗?”宣女士回答道:“我查你的单号没查到。”王先生隐隐感觉到,在服务台报上单号后,她就根本没有查阅。

无奈之下,王先生把从13日到21日的维权经历讲述一番。听完后,反问王先生有什么想法和建议?而王先生多次讲道自己只有两点要求:1.就是要求商家提供下单的花花公子鞋子的正规发票,2.就是要求京东打击这家商家以假乱真、以次充好的不法行为,停止这样的商家再次侵害其他消费者的权益。宣女士让王先生等待,但是没有想到的是王先生竟然在京东接待中心整整等了2小时,也没有人来给予处理。

3月21日上午,王先生再一次来到京东总部,在京东总部一位程女士接待了王先生。王称,购买时要求商家给正规发票,但是至今未给。其次就是京东平台上消费者给予商家的很多都是差评,而 且都是提出花花公子的鞋子的款式不同,很明显你们京东是一种推词,现在要求你们提供花花公子品牌的授权书,以及该鞋子的检测合格报告。面对王先生的要求,程女士承诺是,3月底给出满意的结果。

3月25日让王先生没有想到的是,京东竟然把他的纠纷维权通道给关闭了。心力交瘁的王先生再次致电京东客服,京东客服主管张瑾瑜竟然称,纠纷维权通道的关闭是新员工的不当操作所致,表示歉意。但是更让他不能接受的是,这起事件的责任竟是王先生自己的责任。如果不满意,可以让更高一级的客服专员去处理,并且答应36小时给予答复。

3月26日,王先生又一次致电京东客服,京东提出仍是给予1000元补偿,让其再考虑考虑。

3月28日面对王先生的执着维权,,京东使出了无赖的招数,把王先生的纠纷维权通道彻底关闭,而此时京东竟然判定是商家的责任,商家确实存在问题。

3月29日,王先生一如既往的进行维权,再次致电京东客服,并且质问京东客服:“你们京东是以什么标准判定的,一会儿是客户的责任,一会儿是商家的责任,这就是你们京东给消费者解决问题的方案吗?”

4月2日面对无赖的京东,王先生再次来到京东总部,还是上次京东工商事业部的宣女士接待了,而这位宣女士竟然惊讶的说道:“你的事情没解决吗?京东客服能与你联系已经很进步了,你说的不给发票是因为月底了开不出发票”,无奈的王先生反问道:“我是3月份购买的鞋子,现在已经是4月初了,难道还开不出发票吗?你们京东难道就是让这些不法商家一直损害消费者吗?你们是要一直保护这样的商家吗?”而这位宣女士竟然大言不惭的说道:“我也只能做到这,会有人跟你联系的。”

然而时至今日,京东也未给出答复。

王先生浏览京东商城发现,京东网站全球购,“正品保证” 、“假一罚十”、“ 京东全球购,全球好物安心购”,如此大肆宣称自己售卖的是正品,而且面对假货给出如此严厉的处罚,甚至京东大佬刘强东在媒体上大谈特谈“敢在京东卖假货,就敢让你破产”,自己如何担负社会责任,可是令人大跌眼镜的是,面对消费者的投诉竟是如此的无赖,简直就是京东保驾护航,商家放心售假!

业界律师指出,电商平台本质上就是网上的大超市、大商场,不仅要遵守《消法》有关网络交易平台的规定,而且应承担《消法》规定的所有经营者义务,比如“不得作虚假或者引人误解的宣传”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”等。因此,电商平台“建议优先联系商家解决”的规定,是没有道理的。如果消费者找到电商平台进行维权,电商平台理该响应,不应推脱!更不能像京东这样把消费者的权益置之不顾,全然保护商家利益。(作者:司马红星)

(应王先生要求发布文章,只代表王先生观点,与本号无关)