京东校园好客服丨2018校企客服技能大赛赛事说明

分类: 小京资讯 发布时间:2018-10-15 16:49

事说明

主办方

京东客户服务中心校企合作部

京东校园业务部

目录

一、赛事介绍

二、参赛选手

三、大赛日程

四、奖项设置

五、赛制须知

六、其他说明

附表一

一、赛事介绍

本次赛事由京东客户服务中心校企合作部与京东校园业务部联合举办,是京东考察客服技能的专业性赛事,仅面向校园实训中心成员开展,覆盖京东校园实训中心近百家合作院校。并通过一系列考核方式最终评出京东校园客服全国6强、50名京东客服校园代言人、50强优秀导师。

二、参赛选手

仅限京东客户服务中心实训中心成员报名,参赛院校名单请见附表一。

三、大赛日程

赛事报名:10月15日-10月21日

初赛:10月22日-10月24

晋级赛:10月27日-10月31日

总决赛:11月1日-11月4日

比赛结果:11月7日

四、奖项设置

全国冠军

1名

8000元京东E卡+奖杯+证书+京东校园频道内容页展示

全国亚军

2名

5000元京东E卡+奖杯+证书+京东校园频道内容页展示

全国季军

3名

3000元京东E卡+奖杯+证书+京东校园频道内容页展示

京东客服校园代言人

50名

1000元京东E卡+奖杯+证书

优秀导师

50名

导师荣誉牌

五、赛制须知

1.报名须知

1.1报名时间:2018年10月15日00:00-10月21日23:59

1.3报名前须完成学生身份认证

1.4报名信息仅能填写一次,请认真填写信息,提交后无法修改信息或重复填写

1.5学校全称请填写院校名字全称,不规范填写将会使报名信息失效,院校全称名单请见附表一

1.6所在四级部门请咨询本校的实训室负责人;手机号和邮箱请填写可随时联系到本人的联系方式;指导教师相关信息请认真填写准确

1.7报名信息中若出现以下问题,视为无效报名信息

a.      学校全称不规范填写、院校不在本次参赛院校之中、院校以及所在四级部门无法匹配

b.     手机号填写错误或无法联系到本人

c.      信息不真实

2.赛事晋级规则

2.1赛事评委为京东客户服务中心校园运营负责人

 2.2初赛阶段晋级需满足以下条件

a.    报名成功且为实训室成员

b.    试题答案有效且分数在90分以上

c.初赛试题仅能回答一次,无重复作答

 2.3晋级赛评分细则

a.首解以及邮件满意度(总分占比50%)+服务技巧(总分占比30%)+话量(总分占比20%)

b.由评委抓取后台数据综合评分

c.各校区第一名获得校园代言人称号并进入总决赛,其报名填写的导师获得优秀导师称号

d.晋级及获奖人员将在本阶段结束后进行公示

2.4总决赛赛事细则

a.通过线上电话情景题解答角逐赛事终极名次。综合考核致歉安抚、解决方案以及跟踪处理等能力

b.请各位晋级总决赛人员保持电话畅通

2.5若参赛选手在比赛中途,出现违纪行为,主办方有权取消其参赛资格

3.领奖规则

3.1校园代言人的E卡奖励会由工作人员统一绑定其京东账户,届时会通过邮件的形式请各位获奖人确认领奖信息,请及时回复邮件确认;奖杯及证书会通过统一领取的方式发放;导师荣誉牌的发放会通过校园代言人联系其导师

3.2全国冠军、亚军、季军的奖励会通过实物卡的方式下发到获奖者本人;获奖者展示视频将会在京东校园频道内容页有展示,请获奖者根据工作人员提供的脚本自行拍摄,由京东统一剪辑上传展示

3.3奖励发放将在公示期过后7个工作日内下发,若实物奖励在邮寄途中因不可抗力而产生邮寄延误,主办方不承担相关责任。