京东高品质服务全面升级 “自营放心购”获都市媒体点赞

分类: 京东小号 发布时间:2018-11-08 10:29

本周末,“11.11”电商大战将进入巅峰对决。向来重视用户消费体验,积极搭建多场景、个性化服务矩阵的京东,为客户构建了一个坚实可靠的服务平台。本着“客户为先”的核心价值观,京东更是推出了“自营放心购”服务,以此保障客户权益,让客户在网购时,能够快速决策,放心去购。

此次推出的“自营放心购”服务,打包了京东众多服务项,塑造全新服务IP,将从购物端为客户带来更强感知,让客户直观的了解自己在网购过程中享有的服务权益。全新拓展和升级的服务产品,由点到面,针对客户网购过程中常见的痛点问题,提供更加完善的解决措施,持续提升客户体验。

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“自营放心购”整合众多优质服务 

覆盖网购全环节

“自营放心购”是京东对现有服务进行整合后,重新生成的全新服务项,覆盖了网购中售前选购、售中送装、售后退换等各个环节。除了涵盖“送装一体”、“闪电退款”、“以换代修”等多项基础服务外,更是针对消费痛点,推出了十余项特色服务。

▲京东商城客户服务中心售后管理部总监 张晓磊

据京东商城客户服务中心售后管理部总监张晓磊介绍,“自营放心购”中包含了“亮点换新”这样行业首创的特色服务,以及“配送延时补贴”、“过敏无忧”等众多特色服务,定制化服务产品的推出,旨在针对大促期间送货速度降低、不同品类产品的差异等网购痛点问题,让更多客户享受到超出正常服务流程的高品质服务。

与此同时,为了保证客户体验的流畅性,京东内部也进行了组织架构升级、服务系统升级、内部流程优化,这些变化都将赋予服务更强的适应性和灵活性,使客户服务体验更加顺滑。“闪电退款”、“随心换”、“以换代修”等服务产品顺应了客户对服务时效性的需求,快速高效的为客户解决问题。

特色服务亮点

闪电退款 最快11秒

常见退货流程中,消费者提交申请后,要经过平台审核、商品寄回、商品检测等多环节才能进入退款流程,“闪电退款”作为“自营放心购”中极具实效性的特色服务,最快仅需11秒就可以实现退款操作,高效、精准地为客户带来优质的服务体验。

化妆品过敏 直接退

在京东“自营放心购”中,推出无忧系列服务,其中包括红屁屁无忧、过敏无忧,护眼无忧这三个系列。“无忧”主要是针对医疗保健、美妆护肤、母婴用品这些品类,如果购买这些商品的用户在使用过程中,出现了疑似过敏或红肿现象,可以凭相应证明在后台申请退换服务。

发货、配送、安装延时 补贴

补贴系列服务针对购买产品实际发货、配送及安装时间有所延后的用户,京东都会进行一定补贴。“补贴”的设立使得产品的发货配送安装时间,又多了一层保障,让用户在购买的时候更加放心,更加满意。

电器故障以换代修 上门换新

此外,服饰类产品尺码不合、电器类产品出现性能故障等现象,用户可以在线提交换货申请。订单签收之日起的15天内,在保证商品符合完好条件的情况下,相关的配送员就会立即上门取件,同时为用户更换新的产品。大大缩短用户退换货的时间,给用户带来便利。